Preguntas frecuentes

Puedes hacerte cliente de Air&Fiber de tres maneras: a través de nuestra web www.airfiberaljarafe.es, llamando al 698 95 30 65 o en alguna de nuestras tiendas. En cualquier caso, con total seguridad y confianza.

Para hacerte cliente de Air&Fiber, sólo necesitas ser mayor de edad, tener una cuenta bancaria, tu DNI y una dirección de correo electrónico. Si quieres venirte a Air&Fiber conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso. Los datos que te pediremos son el número de teléfono que quieres traer, el operador al que pertenece y el número de serie de la SIM si actualmente tienes una tarifa de prepago.

Nuestro servicio se cobrará mensualmente a través de tu cuenta bancaria. Facturamos a mes vencido, por lo que te comenzaremos a cobrar el mes siguiente tras venirte a nuestra compañía

Tú eliges: puedes venirte a Air&Fiber con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros.

Es un compromiso que adquieres con tu compañía. Generalmente en Air&Fiber, la duración del compromiso de permanencia es de 6 meses en nuestras tarifas de fibra. Durante ese tiempo,si quieres darte de baja o cambiar de compañía deberás abonar una penalización que variará en función de los meses que resten para acabar tu compromiso. Una vez superado el compromiso de permanencia, podrás elegir si te quedas o te marchas.

Las tarifas móviles de Air&Fiber no tienen ningún tipo de permanencia. Los servicios de fibra y tarifas convergentes tienen una permanencia de 6 meses desde que comiences a disfrutar del servicio.

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que formalizas el contrato con nosotros.

Tu operador actual y Air&Fiber se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a Air&Fiber nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Podrás recoger tu tarjeta de Air&Fiber en alguna de nuestras tiendas, o si lo prefieres, podemos enviartela a tu domicilio. En este caso, llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de Air&Fiber.

El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estás en el extranjero. Para poder prestar el servicio Air&Fiber ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros, que facilitan el tránsito por la red visitada de nuestros clientes.

Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de Air&Fiber en Roaming. Descargar

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así y puedes llamarnos por teléfono al 698 95 30 65 para que indicarte configurar tu teléfono. También puedes ver tu configuración APN en estos enlaces según si tu cobertura es Vodafone, Orange o Movistar.

No te preocupes, lo único que tienes que hacer es seguir estos pasos:

1. Bloquea tu SIM actual: llamándonos por teléfono (698 95 30 65).
2. Pide un cambio de SIM: llamándonos por teléfono. La SIM es gratuita.
3. Activa el duplicado: El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

Para pedir un cambio de tarjeta sólo tienes que llamarnos al 698 95 30 65 y te enviaremos otra tarjeta. Recibirás la nueva tarjeta “Triple SIM” de Air&Fiber, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil. La SIM es gratuita. El duplicado te llegará al cabo de un par de días. Una vez que te llegue, sólo tendrás que llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming. Para ello, puedes solicitarlo a través del +34 698 95 30 65 y procederemos a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo. Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos para evitar cargos extras.

Cuando realices tu pedido a través de www.airfiberaljarafe.es o por teléfono, te mantendremos informado del proceso de envío por WhatsApp. También puedes llamar al 698 95 30 65 para preguntar por el estado de tu pedido o la fecha definitiva de tu portabilidad. Recuerda que no podrás utilizar un apartado de correos como dirección de entrega y que no realizamos envíos fuera de España.

Tu pedido te llegará por medio del servicio de mensajería. Por una cuestión legal, sólo podrá entregar el paquete al titular del pedido, por lo tanto, deberás tener a mano tu DNI original para mostrárselo al mensajero. Tampoco nos es posible entregar el pedido a terceras personas (aunque tengan autorización).

Si no se puede realizar la entrega, se intentarán un total de 3 intentos y si después de estos intentos no se ha podido entregar, el pedido se cancelará y volverá al almacén.

En cuanto a los plazos de entrega, son los siguientes:

• Entregas en la península: 24-48 horas.
• Entregas en Baleares, Ceuta y Melilla: 3-4 días laborables.
• Entregas en Canarias: 3-7 días laborables.

Las tarjetas SIM, por seguridad, se envían desactivadas, tanto para portabilidades como para altas nuevas, eso significa, que hasta el momento en que las tarjetas están en tu poder, no se procederá a realizar alta de número nuevo ni tampoco portabilidad desde tu compañía anterior. Con esto evitamos cualquier pérdida o extravío, además de asegurar que en ningún momento te quedas sin servicio en tu línea por un posible retraso en la recepción de tus tarjetas SIM.

Recuerda contactar con nosotros lo antes posible en el momento en que recibas tu tarjeta SIM, para proceder a su activación o portabilidad, según proceda. (Contacta con nosotros en el 698 95 30 65).

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que recibes tu pedido. Tu operador actual y Air&Fiber se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a Air&Fiber nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. Tu tarjeta de Air&Fiber llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de Air&Fiber.

Si quieres preguntar por el estado de tu pedido o consultar la fecha en la que pasarás a ser cliente de Air&Fiber, sólo tienes que llamar o escribirnos un WhatsApp al 698 95 30 65 desde cualquier operador.

Si has hecho tu pedido a través de www.airfiberaljarafe.es o por teléfono, podrás cancelarlo hasta pasados 14 días desde la entrega del mismo y te reembolsaremos el dinero, siempre que la devolución se haya hecho correctamente y los productos incluidos en el pedido (tarjeta SIM, terminal, router, etc.) se devuelvan en perfecto estado. Para desistir del pedido, por favor consulta las condiciones de devolución descritas en el documento de desistimiento y rellena el formulario allí incluido o contacta con nosotros.

El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio Air&Fiber Aljarafe ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros, que facilitan el transito por la red visitada de nuestros clientes.

1. Activar el roaming: debes llamarnos al +34 698 95 30 65 para activar el Roaming en la línea de teléfono puesto que por defecto el Roaming esta desactivado.
2. Tener la red seleccionada: cuando estés en el extranjero, debe coger una red automáticamente, si no es así tendrás que hacerlo manualmente. Para seleccionar una red, ve al menú de ajustes de red de tu móvil, busca la opción de selección de red manual y selecciona un operador de red de los que estén disponibles.
3. Reiniciar: una vez seleccionada la red, reinicia tu móvil para que se conecte. Si no se conecta, reinicia de nuevo y selecciona una red distinta.
4. Conectarse a internet: si no puedes navegar por internet, ve a los ajustes de tu teléfono y revisa que la opción de itinerancia de datos(Roaming) esté activada y que aparezca el valor internetmas en la casilla APN de tu perfil de datos.

Si estás en Roaming y necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros mediante el formulario o llamando al +34 698 95 30 65 desde cualquier teléfono con el coste de una llamada internacional o con tu tarifa si nos llamas desde un país de la Unión Europea.

Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de Air&Fiber Aljarafe en roaming. Descargar

Las llamadas enviadas y recibidas tienen un coste añadido. Puedes comprobar el coste de tus llamadas, datos, SMS… en la lista de precios en Roaming.

Ahora desde cualquier país de la Unión Europea podrás llamar a España o a cualquier país de la misma con tu tarifa. Esto solo se aplica cuando la línea esté en Roaming en un país de la UE, si llamas desde España a otro país de la UE se considera llamada internacional.

Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming. Para ello, puedes solicitarlo a través del +34 698 95 30 65 y Air&Fiber Aljarafe procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo. Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos desde tu área personal para evitar cargos extras si no tienes ningún bono contratado o se acaba tu bono.

Cuando un usuario está en roaming y quiere realizar llamadas o enviar SMS a España, es necesario aplicar el formato internacional de numeración, en el que se antepone +34 (en algunos países es mejor usar el prefijo 0034) a los dígitos del número. Sin este +34 la llamada se tomará como llamada local dentro del país visitado y no funcionará. Es recomendable que las personas que vayan a hacer roaming guarden los números de la agenda en el formato internacional, porque en caso contrario no funcionarán las llamadas desde la agenda del terminal. Por ejemplo, para llamar al servicio de atención estando en roaming al cliente será necesario marcar +34 698 95 30 65 (esta llamada no es gratuita y se cobrará como una llamada a móvil en roaming con destino España).

Nuestro proveedor actual de roaming no es compatible con este servicio por el momento.

¡Muy sencillo! Puedes enviar datos a tus amigos de Air&Fiber Aljarafe si usas alguna de nuestras tarifas con cobertura vodafone. Podrás hacerlo desde la app de MIO MI OPERADOR, hasta un máximo de 10 envíos al mes, en bloques de 200MB. Como máximo puedes enviar y recibir 30GB.
Tus Benefits Limits serán de 30GB, en pocas palabras tus gigas acumulados y recibidos no pueden superar ese límite. Si te envían datos, ten en cuenta que no se acumulan, utilízalos durante el mes en el que te los hayan enviado.

Servicio solo compatible para tarjetas o números con cobertura Vodafone
No disponible para Orange y Movistar

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática. Sin embargo, si no es así puedes configurarlo tú mismo con las indicaciones que te ofrecemos en nuestra página: Configura MMS e internet en tu móvil con Air&Fiber Aljarafe o llamar al 698 95 30 65 para que te envíen de nuevo los mensajes de configuración.

Cuando alguien te llame y no puedas atenderlo, podrá dejarte un mensaje en el contestador. Te avisaremos con un SMS y podrás consultarlo llamando al 242.

Puedes desactivar tu contestador de forma rápida marcando en tu terminal la combinación ##002# seguido del botón de llamada o llamando al 242 y marcando la opción 3. Si desactivas el contestador, te avisaremos con un SMS cuando alguien haya tratado de llamarte, pero no podrá dejarte un mensaje.

Si lo tienes desactivado y quieres volver a activarlo debes hacerlo llamando al 242 y marcando la opción 2.

Por último, os voy a poner las diferentes opciones que te dirán cuando llamas al teléfono gratuito 242:

Pulsa 0: Para ayuda.

Pulsa 1: Escuchar los mensajes.

Pulsa 2: Activar el buzón de voz.

Pulsa 3: Desactivar el buzón de voz.

Pulsa 4: Personalizar el buzón de voz.

Pulsa 5: Saber el número de móvil de quien ha dejado mensaje.

Pulsa 11: Volver a escuchar mensaje actual.

Pulsa 33: Pasar al siguiente mensaje.

Pulsa 77: Borrar actual mensaje y pasar al siguiente.

No te preocupes, lo único que tienes que hacer es seguir estos pasos:

1. Bloquea tu SIM actual: llamándonos por teléfono (698 95 30 65).

2. Pide un cambio de SIM: llamándonos por teléfono. La SIM es gratuita.

3. Activa el duplicado: El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

Para pedir un cambio de tarjeta sólo tienes que llamarnos al 698 95 30 65 y te enviaremos otra tarjeta. Recibirás la nueva tarjeta “Triple SIM” de Air&Fiber Aljarafe, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil. El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

Si, al intentar usar tu móvil ves que este no funciona, ten en cuenta:

• Si hay cobertura en tu zona.
• El móvil que usas debe ser libre.
• Si acabas de estrenar tu tarjeta SIM, ten en cuenta que para activar tu línea debes hacer una llamada.
• Si has solicitado un duplicado o un cambio de SIM, MicroSIM o NanoSIM, recuerda que tienes que llamarnos por teléfono al 698 95 30 65 para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado una vez que lo hayas recibido.
• Si has bloqueado tu línea por pérdida o robo, al llegar tu duplicado y activarlo volverás a tener línea.

Si, cuando intentas llamar o recibir llamadas, no puedes o tienes algún problema con ellas, ten en cuenta si:

• Tienes cobertura: lo puedes comprobar en la pantalla de tu móvil.
• Si el problema es que no puedes llamar, revisa si has activado algún tipo de bloqueo. Si has solicitado un cambio de SIM quedara bloqueada bien hasta que solicites su desbloqueo o recibas la nueva SIM.
• Si el problema es que no puedes recibir llamadas de un operador o un número en concreto, puede que el problema sea del otro operador, por lo que será necesario que la persona que te llama contacte con este para resolverlo.

Te facilitamos una serie de datos que puede que te ayuden a solucionar tus problemas de navegación:

1. En primer lugar, ¿recuerdas si recibiste al activar tu línea los mensajes de configuración y los aceptaste? Si no lo hiciste o no los recibiste, debes configurar tu móvil para navegar. Aquí te decimos cómo hacerlo. Además, si te pones en contacto con nosotros en el 698 95 30 65 y nos dices tu modelo de móvil te enviaremos de nuevo los mensajes de autoconfiguración.
2. Si tu problema es que puedes conectar pero no consigues descargarte una página, prueba a conectarte a otra distinta, para descartar problemas con un servidor concreto.
3. Si sufres cortes de conexión o la velocidad es muy lenta, te recomendamos que verifiques la cobertura 3G del lugar donde te intentas conectar.
4. Si eres cliente y observas que la velocidad no es la esperada, debes tener en cuenta que no hayas superado el límite de descarga en un mes según tu tarifa contratada (para verificarlo, puedes consultarnos por WhatsApp), ya que la velocidad en ese caso se reduce a 128Kbps o 64Kbps dependiendo de cuál sea tu tarifa.

Si tienes problemas para recibir/enviar mensajes multimedia, aquí te damos una serie de recomendaciones que quizás te ayuden a resolver tu problema:

1. Si no has podido enviar ni recibir MMS, en primer lugar, verifica si tu móvil dispone de este servicio, ya que hay algunos terminales básicos, que no disponen de él.
2. Si lo que ocurre es que desde que te has dado de alta con Air&Fiber Aljarafe no has podido recibir ni enviar MMS, debes recordar si recibiste al activar tu línea los mensajes de configuración y los aceptaste. Si no lo hiciste o no los recibiste, debes configurar tu móvil/módem para navegar. Aquí te decimos cómo hacerlo. Además, si te pones en contacto con nosotros en el 698 95 30 65 y nos dices tu modelo de móvil te enviaremos de nuevo los mensajes de autoconfiguración. Si ya tienes configurado el servicio, pero no consigues recibir MMS, recuerda que debes enviar tú un MMS primero para poder activar el servicio de mensajes multimedia.
3. Si no consigues enviar o recibir MMS en un lugar determinado (tu casa, oficina, etc.), te recomendamos que verifiques la cobertura 3G del lugar donde te intentas conectar.

Te damos una serie de datos que quizás te puedan aclarar el funcionamiento del contestador:

• Si no funciona, comprueba que no lo hayas desactivado con anterioridad.
• Si el contestador no almacena mensajes, puede que haya llegado al máximo de minutos de almacenamiento (30), y debes probar borrar mensajes a ver si no hay problemas.
• Si el problema es que salta demasiado pronto, debes saber que está configurado para que salte al cuarto tono y no es posible cambiarlo.